Política de envio

Política de Envio

Na Alma de Cobre, damos grande importância a uma entrega clara, transparente e cuidada. Em baixo encontras toda a informação relevante sobre áreas de entrega, prazos de preparação, procedimentos de envio e tempos estimados.

1. Área de Entrega

De momento, enviamos para Portugal (território continental, Açores e Madeira).

Para clientes fora de Portugal, pedimos que nos contactem directamente por email — vemos juntos a melhor forma de fazer chegar a peça até si.

2. Morada de Entrega

A sua encomenda será enviada para a morada fornecida no momento do checkout.

Verifique com atenção que todos os dados estão corretos e completos antes de finalizar a compra. Moradas incorretas ou incompletas podem causar atrasos, falhas na entrega ou devolução da encomenda ao nosso atelier.

3. Hora Limite para Encomendas

A nossa hora limite diária é às 17:00 (hora de Portugal continental).

Encomendas colocadas depois dessa hora serão processadas no dia útil seguinte.

4. Tempo de Preparação

Todas as peças são preparadas à mão, uma de cada vez. O tempo de preparação é de 2 a 5 dias úteis.

A preparação é feita de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais.

Encomendas colocadas durante fins-de-semana ou feriados começam a ser preparadas no próximo dia útil disponível.

5. Tempo de Envio

Depois de preparada, a sua encomenda é enviada por CTT com número de acompanhamento.

O tempo médio de envio é de 3 a 5 dias úteis.

Os tempos de envio podem ocasionalmente ser afetados por:

• Procura sazonal
• Capacidade logística ou de transporte dos CTT
• Feriados nacionais
• Volumes elevados de encomendas
• Atrasos pontuais do operador postal

6. Tempo Total Estimado de Entrega

O tempo total de entrega é a soma da preparação com o envio:

• Preparação: 2 a 5 dias úteis
• Envio: 3 a 5 dias úteis
• Total estimado: 5 a 10 dias úteis a partir da data da compra

Note que todos os prazos de entrega são estimativas e não podem ser garantidos. Circunstâncias externas ao nosso controlo, como procedimentos dos CTT, condições climatéricas severas ou volumes de envio invulgarmente altos, podem afetar o tempo de entrega.

7. Custos de Envio

Portes grátis em todas as encomendas acima de 49€ para Portugal continental.

Em encomendas de valor inferior, o custo de envio é calculado automaticamente no checkout, antes de finalizar a compra. Não existem custos adicionais acrescentados depois do pagamento.

Para envios para Açores e Madeira, os custos podem variar ligeiramente — consulte o valor no checkout.

8. Métodos de Pagamento Seguros

Oferecemos processamento de pagamentos seguro com encriptação SSL.

Os métodos de pagamento aceites são:

• Visa
• Mastercard
• Multibanco
• MBWay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (pagamento em prestações)

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro através dos nossos parceiros de pagamento autorizados.

A Alma de Cobre não armazena os dados completos do seu cartão em nenhum momento.

9. Acompanhamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por email uma confirmação de envio com o número de acompanhamento CTT.

Pode acompanhar a sua encomenda em ctt.pt ou através da nossa página de acompanhamento.

A informação de acompanhamento pode demorar alguns dias a atualizar depois do envio — isto é normal e não significa necessariamente que haja atraso.

10. Entrega Falhada ou Morada Incorreta

É responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta no momento da encomenda.

Se a entrega não puder ser efetuada por morada incorreta, incompleta ou inacessível:

• A encomenda poderá ser devolvida ao nosso atelier
• Entraremos em contacto para confirmar a informação correta
• Sempre que possível, apoiamos com reenvio ou outra solução adequada

Verifique com atenção os dados de envio antes de finalizar a compra.

11. Confirmação de Entrega

Assim que os CTT marcarem a encomenda como entregue, a encomenda é geralmente considerada concluída.

Se o seu acompanhamento mostrar a encomenda como entregue mas não a conseguir localizar, entre em contacto connosco — ajudamos a abrir uma reclamação junto dos CTT e investigamos a situação.

12. Encomendas Atrasadas ou Perdidas

Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada ou acreditar que foi perdida em trânsito, por favor contacte-nos.

Investigamos o envio junto dos CTT e trabalhamos consigo para uma resolução adequada.

Email: ajuda@almadecobre.pt

13. Contactos

Para qualquer questão sobre a sua encomenda, envio, acompanhamento ou entrega, pode falar connosco diretamente:

Loja: Alma de Cobre
Email: ajuda@almadecobre.pt
Horário de apoio: Segunda a Sábado · 09:00 – 17:00 (hora de Portugal continental)

Respondemos pessoalmente a cada mensagem.