Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Alma de Cobre, queremos que o processo de devolução e reembolso seja claro, simples e justo.

De acordo com a nossa política, tem 30 dias a contar da data em que recebe a sua encomenda para solicitar uma devolução — este prazo é mais generoso do que o mínimo legal de 14 dias previsto no DL 24/2014.

Para que o artigo seja elegível para devolução, deve estar por usar, por utilizar, com as etiquetas originais (quando aplicável) e na embalagem original. Será também necessário fornecer a confirmação da encomenda, fatura ou outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em: ajuda@almadecobre.pt

Se o seu pedido for aceite, enviamos-lhe instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a encomenda.

A menos que o artigo tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

Artigos devolvidos sem aprovação prévia da devolução não serão aceites.

Taxas de Reposição

Não cobramos qualquer taxa de reposição. O valor pago é totalmente reembolsado (dentro das condições descritas abaixo).

Como Devolver

As devoluções são aceites por correio. Para solicitar uma devolução e receber as instruções apropriadas, contacte: ajuda@almadecobre.pt

No caso de devoluções por mudança de opinião, o cliente é responsável por organizar e pagar o envio de retorno.

Recomendamos usar os CTT com registo e número de acompanhamento — assim ambos conseguimos acompanhar o percurso da peça até ao nosso atelier.

Condições para Devolução

Aceitamos devoluções apenas de produtos novos. Para qualificar, o produto deve estar:

• Por usar e por utilizar
• Nas condições originais
• Na embalagem original
• Com as etiquetas originais, quando aplicável
• Acompanhado do comprovativo de compra

Custos de Devolução

Se o produto chegou danificado, com defeito ou se recebeu o artigo errado: não terá custos de envio de devolução. Contacte-nos o mais rapidamente possível para avaliarmos a situação e oferecermos uma solução adequada.

Se adquiriu o produto errado, escolheu o tamanho errado, o produto não lhe agrada ou simplesmente mudou de ideias: os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.

Se o artigo chegou com defeito, danificado ou se recebeu o produto errado, contacte-nos imediatamente para: ajuda@almadecobre.pt

Inclua a sua informação da encomenda, descrição do problema e, sempre que possível, fotografias que ajudem a documentar a situação.

Se o artigo for confirmado como danificado, defeituoso ou incorreto, fornecemos a solução adequada sem qualquer custo adicional — substituição, reparação ou reembolso total, conforme a sua preferência.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informamo-lo se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei portuguesa.

Note que o seu banco, operadora do cartão ou prestador de pagamento pode necessitar de alguns dias adicionais para que o valor apareça efetivamente na sua conta.

Se tiverem passado mais de 14 dias desde que confirmámos o reembolso e ainda não o recebeu, contacte-nos para investigarmos: ajuda@almadecobre.pt

Garantia Legal de Conformidade

Para além da nossa política de devoluções de 30 dias, as suas peças estão abrangidas pela garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no DL n.º 84/2021.

Esta garantia protege-o contra defeitos de fabrico ou falhas de conformidade do produto durante os primeiros 3 anos após a compra.

Se durante este período detetar um defeito ou falha, contacte-nos — avaliamos a situação e tratamos da reparação, substituição ou reembolso conforme aplicável.

Importante: a oxidação natural do cobre (desenvolvimento de pátina com o tempo) não é considerada defeito — é uma característica natural e esperada do material.

Direito de Livre Resolução

De acordo com o DL n.º 24/2014, tem o direito legal de resolver o contrato em 14 dias a contar da data da entrega, sem necessidade de justificação.

A nossa política de 30 dias é mais abrangente do que este mínimo legal, pelo que, na prática, oferecemos-lhe o dobro do prazo garantido pela lei.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos, artigos danificados ou a sua encomenda, pode contactar-nos:

Alma de Cobre
Email: ajuda@almadecobre.pt
Horário de apoio: Segunda a Sábado · 09:00 – 17:00 (hora de Portugal continental)

Respondemos pessoalmente a cada mensagem.