Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Na Alma de Cobre levamos a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta política explica como recolhemos, usamos e partilhamos as suas informações quando visita a nossa loja, faz uma compra ou comunica connosco.

A nossa loja é alojada através do Shopify, que nos permite disponibilizar este serviço com segurança.

Caso exista algum conflito entre esta Política de Privacidade e os Termos de Serviço, prevalece esta Política no que respeita à recolha, tratamento e divulgação dos seus dados pessoais.

Ao utilizar a nossa loja, confirma que leu esta Política e compreende como os seus dados são tratados.

Informações Pessoais que Recolhemos

Entendemos por “dados pessoais” qualquer informação que o identifique ou que possa razoavelmente ser associada a si.

Dependendo da forma como interage connosco, podemos recolher as seguintes categorias:

• Dados de contacto — nome, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e email
• Dados de pagamento — número do cartão, dados da conta bancária, confirmações de pagamento e detalhes relacionados com a transação
• Dados da conta — nome de utilizador, palavra-passe, preferências e definições
• Dados da encomenda — artigos consultados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados
• Comunicações connosco — informação partilhada ao contactar o nosso apoio ao cliente
• Dados do dispositivo — navegador, tipo de dispositivo, endereço IP e identificadores únicos
• Dados de utilização — como e quando interage com a nossa loja

Como Recolhemos os Seus Dados

• Diretamente consigo — quando cria uma conta, faz uma compra ou nos contacta
• Automaticamente — através do seu dispositivo quando usa a nossa loja, incluindo cookies e tecnologias semelhantes
• Dos nossos prestadores de serviços — que recolhem ou tratam dados em nosso nome (ex: processamento de pagamentos, envio)

Como Usamos os Seus Dados Pessoais

Usamos os seus dados para os seguintes fins:

Fornecer e melhorar o serviço

Para processar pagamentos, cumprir encomendas, memorizar preferências, enviar notificações sobre a sua conta, gerir devoluções e trocas, e proporcionar-lhe uma experiência de compra personalizada.

Marketing e comunicação

Podemos enviar-lhe comunicações de marketing por email, com base em compras anteriores ou artigos vistos — só se tiver dado o seu consentimento.

Pode retirar o consentimento a qualquer momento clicando em “Cancelar subscrição” no fim de qualquer email promocional.

Segurança e prevenção de fraude

Para autenticar contas, garantir pagamentos seguros, detetar atividades fraudulentas ou ilegais e proteger a nossa loja.

Se criar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu email ou palavra-passe com terceiros.

Apoio ao cliente

Para responder às suas questões, resolver problemas e manter a relação connosco.

Obrigações legais

Para cumprir obrigações legais aplicáveis, responder a pedidos legítimos de entidades competentes ou defender direitos no âmbito de processos legais.

Com Quem Partilhamos os Seus Dados

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar os seus dados pessoais com:

• O Shopify — plataforma que aloja a nossa loja e processa pedidos
• Prestadores de serviços — que atuam em nosso nome (processamento de pagamentos, logística, email marketing, análise de dados, apoio ao cliente)
• Transportadora (CTT) — para efetuar a entrega da sua encomenda
• Autoridades competentes — quando legalmente exigido ou para proteger os nossos direitos

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Alojamento pelo Shopify

A nossa loja é alojada no Shopify, que recolhe e processa dados pessoais para garantir o funcionamento do serviço.

Informação submetida através da nossa loja pode ser transmitida e partilhada com o Shopify e com os seus parceiros, incluindo em países fora de Portugal, sempre que necessário para prestar o serviço.

Para mais informação sobre as práticas de privacidade do Shopify, consulte a Política de Privacidade do Shopify.

Sites de Terceiros e Hiperligações

A nossa loja pode conter links para sites de terceiros.

Se seguir esses links, recomendamos que leia as políticas de privacidade desses sites — não somos responsáveis pelas suas práticas, segurança ou conteúdo.

A inclusão de uma hiperligação não implica aprovação do seu conteúdo.

Dados de Crianças

A nossa loja não se destina a menores e não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16 anos.

Se é pai, mãe ou tutor legal de uma criança que nos tenha fornecido dados pessoais, pode contactar-nos através do email abaixo para solicitar a sua eliminação.

Segurança e Retenção dos Dados

Tomamos medidas razoáveis para proteger os seus dados pessoais com encriptação SSL e boas práticas de segurança.

Nenhuma medida de segurança é 100% infalível, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.

Informação transmitida pela internet pode nem sempre estar segura durante o trânsito — recomendamos que não envie informação confidencial por canais inseguros.

O tempo de retenção dos seus dados varia conforme a finalidade — podemos manter informação necessária para gerir a sua conta, cumprir obrigações fiscais e legais, resolver disputas ou aplicar os nossos termos.

Encomendas e dados fiscais são mantidos pelo período exigido pela legislação portuguesa (10 anos no caso de dados contabilísticos).

Os Seus Direitos (RGPD)

Ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 e da Lei n.º 58/2019, tem os seguintes direitos:

Direito de acesso

Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.

Direito de retificação

Pode solicitar que corrijamos dados pessoais inexatos ou incompletos.

Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”)

Pode solicitar que apaguemos os seus dados pessoais, nas condições previstas na lei.

Direito à limitação do tratamento

Pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.

Direito de portabilidade

Pode receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, e solicitar a transferência para outro responsável de tratamento.

Direito de oposição

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo para fins de marketing direto.

Direito de retirar o consentimento

Sempre que o tratamento se baseie no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada não afeta a legalidade do tratamento anterior.

Como exercer os seus direitos

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos pelo email abaixo. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

Podemos precisar de verificar a sua identidade antes de processar o pedido.

Não discriminamos clientes por exercerem os seus direitos de privacidade.

Reclamações

Se tiver uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos primeiro — faremos o possível para resolver a questão.

Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade competente em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Site: cnpd.pt
Morada: Av. D. Carlos I, 134, 1.º · 1200-651 Lisboa

Transferências Internacionais

Os seus dados podem ser transferidos e armazenados fora de Portugal, nomeadamente para servidores do Shopify localizados noutros países.

Sempre que transferimos dados para fora do Espaço Económico Europeu, utilizamos mecanismos reconhecidos pelo RGPD, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, ou transferências para países reconhecidos como oferecendo nível adequado de proteção.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por razões operacionais, legais ou regulamentares.

Quando atualizarmos esta Política, publicaremos a versão revista no nosso site e atualizaremos a data de “Última atualização” no topo.

Recomendamos que a consulte periodicamente.

Contacto

Para questões sobre esta Política de Privacidade, as nossas práticas ou para exercer os seus direitos, pode contactar-nos:

Alma de Cobre
Email: ajuda@almadecobre.pt
Horário de apoio: Segunda a Sábado · 09:00 – 17:00 (hora de Portugal continental)

Respondemos pessoalmente a cada mensagem.